Politiques de retour
✅ Politique de retour – DOUMG
Dernière mise à jour : 20 juillet 2025
Chez DOUMG, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner, selon les conditions ci-dessous.
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📦 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
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📝 Conditions d’acceptation
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
Être neuf, non utilisé et non ouvert (en particulier pour les produits cosmétiques)
Être dans son emballage d’origine complet et intact
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)
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🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous (produit défectueux, erreur d’envoi).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception et du traitement de votre retour.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
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❌ Produits non éligibles au retour
Nous n’acceptons pas les retours pour :
Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts ou utilisés
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou en promotion finale
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📩 Comment faire un retour ?
1. Envoyez un email à contact@doumg.com en indiquant :
Votre nom complet
Le numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour
2. Attendez la validation de notre service client
3. Une fois la demande validée, renvoyez les articles à l’adresse qui vous sera indiquée par email
❓ Une question ?
Notre service client est à votre écoute.
📧 Email : contact@doumg.com
📍 Site web : [www.doumg.com] (si disponible)